消費者權益與退款政策
更新日期：2026-10-13
以下說明 Bio2Twin 數位會員的付款、取消、退款及法定消費者權益。
服務及價格
Bio2Twin 提供個人健康資料整理、AI 輔助分析與數位會員服務，不提供醫療診斷。請於付款前確認 方案價格與開放功能。現行方案頁標示 Go 每月 NT$190、Plus 每月 NT$399、Pro 每月 NT$699；Max 每月 NT$999 尚未開放。
付款及續費
付款前會顯示方案、金額及付款方式。現行官網方案頁載明每期手動續費，不會自動扣款；會員未再次付款即不產生下一期費用。付款完成後須經後端確認，才會開通對應會員權益。
取消訂閱方式
若不再續用，於每期手動續費模式下，不再購買下一期即可。若希望在已付款期間停止服務、處理未開通權益或查詢交易，請聯絡 support@bio2twin.com。刪除帳號與申請退款為不同程序。
退款及契約解除申請
請寄電子郵件至 support@bio2twin.com，主旨寫「退款／契約解除申請」，提供訂單編號、付款日期、訂購方案及聯絡信箱。客服會核對付款與服務提供情況，並以電子郵件回覆處理結果與退款方式。依法行使無須說明理由之解除權者，不必提供原因。請勿寄送完整信用卡號、CVV 或密碼。
七日解除權及法定例外
依台灣《消費者保護法》第 19 條，通訊交易消費者原則上得於接受服務後七日內依法通知解除契約，法定合理例外情形除外。非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，僅在符合相關法規所定事前告知、消費者事先同意等要件時，才可能適用例外。Bio2Twin 不因數位訂閱性質而一律排除法定權利。
退款審查及返還
客服將確認是否成功付款、重複扣款、服務開通與實際提供情形及法定解除權是否適用。依法有效解除服務契約者，依《消費者保護法》第 19-2 條，原則上於收到解除通知之次日起十五日內返還已支付對價。其他退款爭議依契約、事實及適用法律處理；實際入帳時間可能受支付業者或金融機構作業影響。
退換貨與消費申訴
Bio2Twin 會員為數位服務，沒有實體商品寄送或物流退換貨。若發生服務未開通、重複扣款、無法使用或其他爭議，請聯絡 support@bio2twin.com。另請參閱 會員服務條款、隱私權政策與客服聯絡頁。本政策不排除消費者依法享有的申訴及救濟權利。
法律依據：消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則。本頁不限制依法不得排除的消費者權利。